Política De Entrega
Política de Entrega - Dr Sono
Sequência de status que seu pedido seguirá até o momento da entrega
A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails para informar o progresso da entrega. É essencial manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Você também pode acompanhar o status do pedido na área do cliente em nosso site. Basta fazer login e verificar em qual etapa ele se encontra. Caso não localize seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail dr.sonodivinopolis@gmail.com ou pelo telefone (37) 9 9820-2903
Meu pedido foi cancelado
Caso receba o status de cancelado, significa que o pagamento não foi reconhecido, e o produto não será enviado. Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Minha entrega atrasou, o que fazer?
Lamentamos pelo atraso, já que nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível. Confira o status do seu pedido na área do cliente ou no seu e-mail para verificar possíveis atualizações. Caso o prazo de entrega tenha expirado sem justificativa, entre em contato conosco através da Central de Atendimento.
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi
Se o status do pedido indicar que foi entregue, mas você não recebeu o produto:
- Verifique se alguém no seu endereço, como porteiros ou responsáveis, recebeu a encomenda.
- Caso não localize o pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos rastreá-lo junto à transportadora.
Horários de entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, exceto feriados. Não realizamos agendamentos de horário, mas, caso precise de um responsável no local, entre em contato com nossa Central de Atendimento para incluir observações na Nota Fiscal.
Tentativas de entrega
A transportadora realiza até 3 (três) tentativas de entrega, em dias alternados e com intervalos de até 48 horas. É imprescindível que haja alguém maior de 18 anos no local para receber a mercadoria, apresentar documento de identificação e assinar o comprovante de recebimento.
Entrega em locais de difícil acesso
Certifique-se de que as dimensões do produto adquirido permitam o transporte por elevadores, portas ou escadas. Não nos responsabilizamos pelo transporte em condições especiais, como uso de guinchos ou outras ferramentas não convencionais.
Caso a entrega não possa ser realizada por dificuldade de acesso ou restrições locais, a compra poderá ser cancelada, e o valor será estornado ao cliente.
Alteração de endereço de entrega
Após finalizar o pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha informado o endereço incorreto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o cancelamento do pedido. Após o cancelamento, atualize seu cadastro e realize uma nova compra.
Endereço incompleto
Se o endereço cadastrado estiver incompleto, entre em contato com nossa Central de Atendimento e forneça as informações complementares. Não será permitido alterar dados como rua ou número da residência.
Regras para transportadoras
É vedado à transportadora:
- Lançar produtos por janelas ou utilizar outros meios não convencionais;
- Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- Coletar devoluções sem autorização;
- Alterar o endereço de entrega ou realizar entregas a menores de idade.
Quando recusar a entrega?
Recuse o recebimento do produto se:
- A embalagem estiver aberta ou avariada;
- O produto apresentar danos visíveis;
- O produto estiver em desacordo com o pedido;
- Faltarem acessórios ou partes essenciais.
Anote o motivo da recusa no verso do comprovante de entrega e entre em contato conosco em até 72 horas.
Pedidos entregues parcialmente
Caso receba apenas parte do pedido e isso não tenha sido acordado, recuse a entrega e informe nossa Central de Atendimento.
Pedido extraviado
Se você receber a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato imediatamente para que possamos verificar junto à transportadora e resolver o problema.
Prazos de entrega
O prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após a confirmação do pagamento. Esse prazo varia de acordo com a região e o tipo de produto, podendo ser entre 3 e 30 dias úteis.
Cálculo do frete
O valor do frete é calculado com base no CEP do cliente, nas dimensões do produto embalado e nas tarifas da transportadora.