Politica De Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - Dr Sono
Condições Gerais
Esta política se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos através do site www.drsono.com.br e está em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O prazo para troca por insatisfação, avaria ou defeito de fábrica é de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
- A troca pode ser feita por um vale-compras ou por um novo item.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com o manual, acessórios, e sem sinais de mau uso, como:
- Riscos;
- Manchas;
- Tecidos rasgados ou danificados.
Se não possuir a embalagem original, utilize uma embalagem similar que esteja lacrada e garanta a proteção do produto. Recomendamos envolver o produto com plástico bolha para maior segurança.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail dr.sonodivinópolis@gmail.com ou telefone (37) 9 9820-2903, informando o motivo e anexando documentos que comprovem o defeito ou avaria.
Produto Danificado
Se notar que o produto está danificado no momento da entrega, recuse o recebimento e anote no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa. Caso perceba o dano apenas após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento e envie as evidências do defeito para análise.
Produto Divergente
Caso receba um produto diferente do solicitado ou danificado:
- Recuse a entrega e registre o motivo no verso da Nota Fiscal.
- Caso já tenha recebido, entre em contato com a Central de Atendimento e envie as evidências para análise.
A troca ou devolução só será aceita se:
- O contato for feito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega;
- O produto estiver na embalagem original;
- Todas as peças e acessórios estiverem inclusos;
- A Nota Fiscal de compra for apresentada.
Produto com Peças ou Acessórios Faltantes
Se notar que estão faltando peças ou acessórios no produto recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando os itens ausentes. Nestes casos, a Dr Sono se reserva o direito de enviar apenas as peças ou acessórios faltantes.
Desistência ou Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo.
Restituição do Valor Pago
Em caso de cancelamento, a devolução do valor será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido. A restituição ocorrerá após a finalização e aprovação do cancelamento.
Regras:
- Boleto Bancário: o reembolso será feito em até 3 (três) dias úteis na conta bancária informada pelo cliente. Observação: Não realizamos restituições em contas salário, e a conta deve estar no nome do titular da compra.
- Cartão de Crédito: comunicaremos a administradora do cartão assim que o cancelamento for aprovado. O estorno será realizado em até 30 dias e dependerá do fechamento da fatura do cartão.
- Pix: o reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente em até 15 (quinze) dias úteis após o cancelamento.
Prazos de Coleta e Análise
Os prazos de coleta variam de acordo com a região. Assim que o produto for recebido na fábrica mais próxima, será feita uma análise em até 3 (três) dias úteis. Você será informado por e-mail sobre a aprovação ou recusa da solicitação. Em caso de recusa, o produto será devolvido ao endereço original de entrega.